약관 동의

• 이용약관 (필수)

  이용약관

  시행일자: 2026-02-27

  본 약관은 TRENVL.COM(이하 “회사”)이 제공하는 웹사이트 및 관련 서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항을 규정합니다.

  제1조 (목적)

  본 약관은 회사가 운영하는 TRENVL.COM(이하 “사이트”)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 “서비스”)를 이용함에 있어 회사와 이용자의 권리, 의무, 책임사항 및 이용절차를 규정함을 목적으로 합니다.

  제2조 (정의)

  본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

  1. “사이트”란 회사가 컴퓨터, 모바일 기기 등 정보통신설비를 이용하여 재화 또는 용역, 예약, 정보, 콘텐츠 등을 제공할 수 있도록 설정한 온라인 플랫폼 TRENVL.COM을 말하며, 회사 자체를 의미하는 경우에도 사용됩니다.
  2. “이용자”란 사이트에 접속하여 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
  3. “회원”이란 사이트에 회원등록을 하고 회사가 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.
  4. “비회원”이란 회원가입 없이 사이트가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
  5. “파트너”란 사이트를 통하여 상품 또는 서비스를 제공하는 제3의 공급자, 판매자, 의료기관, 숙박업체, 여행사업자, 교육기관, 가이드 또는 제휴업체를 말합니다.
  6. “상품 등”이란 사이트에서 제공 또는 중개하는 여행상품, 숙박, 입장권, 의료·뷰티 관련 예약, 교육 프로그램, 각종 서비스 및 이에 부수한 유·무형의 재화 또는 용역을 말합니다.

  제3조 (약관의 게시, 설명 및 개정)

  1. 회사는 본 약관의 내용과 상호, 대표자 성명, 영업소 소재지, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 연락처 등 이용자 보호를 위한 정보를 사이트 초기화면 또는 연결화면에 게시합니다.
  2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
  3. 회사가 약관을 개정하는 경우에는 적용일자, 개정사유 및 개정내용을 명시하여 현행약관과 함께 사이트에 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리한 내용으로 변경하는 경우에는 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다.
  4. 이용자가 개정약관 시행일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우, 개정약관에 동의한 것으로 봅니다. 다만, 이용자에게 불리한 변경의 경우 회사는 필요한 경우 별도의 동의 절차를 진행할 수 있습니다.

  제4조 (약관 외 준칙)

  본 약관에서 정하지 아니한 사항과 본 약관의 해석에 관하여는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래기본법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」, 「약관의 규제에 관한 법률」 및 기타 관련 법령과 상관례에 따릅니다.

  제5조 (서비스의 제공 및 변경)

  1. 회사는 다음 각 호의 서비스를 제공합니다.
     • 여행, 숙박, 교통, 티켓, 교육, 의료관광, 뷰티 및 관련 정보 제공 서비스
     • 상품 등의 예약, 주문, 결제, 상담, 문의 및 고객지원 서비스
     • 콘텐츠 제공, 이벤트, 프로모션, 멤버십 및 기타 부가 서비스
     • 기타 회사가 정하는 서비스
  2. 회사는 서비스의 내용, 운영상·기술상 필요에 따라 제공하는 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있습니다.
  3. 회사는 서비스 내용이 변경되는 경우 변경 사유 및 내용을 사전에 공지합니다. 다만, 불가피한 경우 사후에 공지할 수 있습니다.

  제6조 (서비스의 중단)

  1. 회사는 정보통신설비의 보수점검, 교체, 고장, 통신두절, 시스템 장애, 제휴사 장애 또는 운영상 상당한 이유가 있는 경우 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
  2. 천재지변, 국가비상사태, 정전, 해킹, 트래픽 폭주 기타 불가항력적 사유가 있는 경우 회사는 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중단할 수 있습니다.
  3. 회사는 제1항 또는 제2항의 사유로 서비스 제공이 중단되는 경우 사전에 공지합니다. 다만, 사전에 공지할 수 없는 부득이한 사유가 있는 경우에는 사후에 공지할 수 있습니다.

  제7조 (회원가입)

  1. 이용자는 회사가 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입하고 본 약관 및 관련 안내에 동의함으로써 회원가입을 신청합니다.
  2. 회사는 회원가입 신청에 대하여 특별한 사정이 없는 한 이를 승낙합니다.
  3. 회사는 다음 각 호의 경우 회원가입 신청을 승낙하지 않거나, 사후에 회원자격을 제한 또는 상실시킬 수 있습니다.
     • 허위 정보 또는 타인의 정보를 이용하여 신청한 경우
     • 필수 기재사항을 누락하거나 사실과 다르게 기재한 경우
     • 관련 법령 또는 본 약관에 위반되는 목적으로 신청한 경우
     • 기술상 또는 운영상 승인이 현저히 곤란한 경우
     • 기타 회사가 합리적으로 부적절하다고 판단하는 경우
  4. 회원가입의 성립 시점은 회사의 승낙이 회원에게 도달한 시점으로 합니다.

  제8조 (회원정보의 변경 및 관리)

  1. 회원은 회원가입 시 등록한 사항에 변경이 있는 경우 지체 없이 회원정보를 수정하여야 합니다.
  2. 회원은 자신의 아이디(ID) 및 비밀번호 등 계정정보를 스스로 관리하여야 하며, 이를 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.
  3. 회원의 관리 소홀, 부정사용, 제3자 제공으로 발생한 불이익에 대하여 회사는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

  제9조 (회원 탈퇴 및 자격 제한)

  1. 회원은 언제든지 회사에 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 관련 법령 및 내부 절차에 따라 이를 처리합니다.
  2. 회사는 회원이 다음 각 호에 해당하는 경우 사전 통지 후 회원자격을 제한하거나 상실시킬 수 있습니다.
     • 본 약관 또는 관련 법령을 위반한 경우
     • 타인의 권리를 침해하거나 서비스 운영을 방해한 경우
     • 부정한 방법으로 주문, 예약, 결제, 환불 등을 시도한 경우
     • 장기간 미이용 등 회사 정책상 정한 사유에 해당하는 경우
  3. 회원 탈퇴 및 자격 상실과 관련한 개인정보 처리, 보관 및 파기는 관련 법령과 개인정보처리방침에 따릅니다.

  제10조 (이용자의 의무)

  이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

  • 허위 정보 등록 또는 타인 정보 도용
  • 회사의 사전 승인 없는 영리목적 이용, 무단 광고, 스팸, 홍보행위
  • 회사 또는 제3자의 저작권, 상표권, 개인정보, 명예 기타 권리 침해
  • 사이트의 정상적인 운영을 방해하는 행위
  • 해킹, 크롤링, 스크래핑, 비정상적 자동접속, 악성코드 유포 등 보안에 위협이 되는 행위
  • 불법적이거나 공서양속에 반하는 정보의 게시 또는 전송
  • 기타 관련 법령 또는 회사 정책에 위반되는 행위

  제11조 (주문, 예약 및 계약의 성립)

  1. 이용자는 사이트에서 안내하는 절차에 따라 상품 등에 대한 주문 또는 예약을 신청할 수 있습니다.
  2. 계약은 회사 또는 해당 파트너가 이용자의 주문 또는 예약 신청을 승낙한 때 성립합니다. 다만, 상품별 개별 조건이 있는 경우 해당 조건이 우선 적용될 수 있습니다.
  3. 회사는 다음 각 호의 사유가 있는 경우 주문 또는 예약 신청을 승낙하지 않거나 사후 취소할 수 있습니다.
     • 표시가격 또는 상품정보의 명백한 오류가 있는 경우
     • 재고 부족, 예약 마감, 제휴사 사정 등으로 제공이 어려운 경우
     • 결제 승인 실패 또는 부정거래 의심이 있는 경우
     • 이용자가 본 약관을 위반한 경우
     • 불가항력 또는 이에 준하는 사유가 있는 경우
  4. 회사는 주문 또는 예약 확인, 변경, 취소, 진행상황 등에 관한 사항을 이메일, 문자, 알림 또는 사이트 내 화면 등을 통해 안내할 수 있습니다.

  제12조 (대금결제)

  1. 이용자는 회사가 제공하는 결제수단 중 회사가 정한 방법으로 상품 등의 대금을 지급할 수 있습니다.
  2. 이용자가 입력한 결제정보와 관련하여 발생하는 책임은 원칙적으로 이용자에게 있습니다.
  3. 회사는 결제와 관련하여 이용자에게 추가 확인자료 제출을 요청할 수 있으며, 부정거래 방지를 위해 거래를 제한할 수 있습니다.

  제13조 (취소, 환불 및 청약철회)

  1. 상품 등의 취소, 환불, 청약철회 가능 여부 및 조건은 관련 법령, 상품의 성질, 제공 시점, 제휴사 정책 및 각 상품 상세페이지 또는 개별 예약조건에 따라 달라질 수 있습니다.
  2. 이용자는 주문 또는 예약 전에 상품별 취소·환불 규정을 반드시 확인하여야 하며, 회사는 해당 내용을 개별 페이지를 통해 고지합니다.
  3. 전자상거래 관련 법령상 청약철회가 제한되는 상품 또는 서비스(예: 특정일 사용이 예정된 예약형 서비스 등)의 경우 법령 및 개별 고지에 따릅니다.
  4. 회사가 직접 판매하지 않고 파트너가 제공하는 상품의 경우, 환불 처리 기간 및 기준은 해당 파트너 정책에 따라 달라질 수 있습니다. 다만 회사는 이용자 보호를 위해 합리적인 범위 내에서 중재 및 지원할 수 있습니다.

  제14조 (회사의 역할 및 파트너 상품에 대한 책임)

  1. 회사는 상품 등을 직접 판매하거나 제공할 수 있으며, 경우에 따라 이용자와 파트너를 연결하는 통신판매중개자 또는 예약중개 플랫폼의 역할을 수행할 수 있습니다.
  2. 회사가 중개자로서만 역할을 수행하는 경우, 개별 상품 또는 서비스의 실제 제공, 품질, 안전, 적법성, 인허가, 일정 준수 및 사후처리에 관한 1차적 책임은 해당 파트너에게 있습니다.
  3. 회사는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 파트너의 귀책사유로 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사는 이용자 보호를 위해 거래 정보 제공, 민원 접수 및 분쟁 조정에 협조할 수 있습니다.

  제15조 (콘텐츠 및 지식재산권)

  1. 사이트에 게시된 텍스트, 이미지, 영상, 로고, 디자인, 편집물, 소프트웨어, 상표 등 일체의 콘텐츠에 대한 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
  2. 이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 사이트의 콘텐츠를 복제, 전송, 배포, 출판, 방송, 전시, 수정, 판매하거나 기타의 방법으로 이용할 수 없습니다.
  3. 이용자가 사이트에 게시한 후기, 리뷰, 문의, 이미지, 의견 등의 게시물은 관련 법령 및 회사 정책에 따라 서비스 내 노출, 검색결과 반영, 홍보 등 합리적인 범위에서 사용될 수 있습니다. 단, 개인정보가 포함된 경우 관련 법령에 따릅니다.

  제16조 (게시물의 관리)

  1. 이용자의 게시물이 관련 법령, 본 약관, 제3자의 권리 또는 공서양속에 위반되는 경우 회사는 사전 통지 없이 해당 게시물을 삭제, 비공개 처리하거나 노출을 제한할 수 있습니다.
  2. 회사는 권리침해 신고 또는 법령상 요청이 있는 경우 관련 절차에 따라 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

  제17조 (개인정보보호)

  회사는 이용자의 개인정보를 관련 법령이 정하는 바에 따라 보호하며, 개인정보의 수집·이용·보관·제3자 제공·처리위탁 등에 관한 사항은 별도로 게시하는 개인정보처리방침에 따릅니다.

  제18조 (면책)

  1. 회사는 천재지변, 전쟁, 테러, 감염병 확산, 정부의 조치, 항공사·숙박업체·의료기관·파트너의 사정, 통신장애 등 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임을 지지 않습니다.
  2. 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
  3. 사이트에 게재된 정보는 일반적인 안내를 위한 것이며, 회사는 개별 상품 또는 서비스의 최종 조건, 적합성, 이용 가능성, 법적 효력 등을 전적으로 보증하지 않습니다.
  4. 의료, 뷰티, 여행, 교육 등 전문적 판단이 필요한 서비스의 경우 이용자는 반드시 개별 제공기관의 안내, 계약조건 및 관련 자격 여부를 직접 확인하여야 합니다.

  제19조 (손해배상)

  회사 또는 이용자가 본 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 발생하게 한 경우, 귀책 있는 당사자는 관련 법령에 따라 그 손해를 배상할 책임이 있습니다. 다만, 회사는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 간접손해, 특별손해, 결과적 손해에 대하여는 책임을 지지 않습니다.

  제20조 (분쟁해결)

  1. 회사는 이용자로부터 제기되는 정당한 의견이나 불만을 신속하게 처리하기 위하여 노력합니다.
  2. 회사는 이용자와의 분쟁이 발생하는 경우 관련 법령에 따른 소비자분쟁해결기준, 전자상거래 분쟁조정 절차 및 관계기관의 조정에 협조할 수 있습니다.
  3. 회사가 직접 판매한 상품 등에 관한 분쟁은 회사와 이용자 간에 해결하며, 파트너가 제공한 상품 등에 관한 분쟁은 해당 파트너와 이용자 간 해결이 원칙이나 회사는 중개 플랫폼으로서 필요한 범위에서 협조할 수 있습니다.

  제21조 (재판권 및 준거법)

  1. 본 약관과 회사와 이용자 간의 서비스 이용에 관한 분쟁에는 대한민국 법령을 적용합니다.
  2. 본 약관 및 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 사이에 분쟁이 발생한 경우, 관련 법령에 따른 관할법원을 제1심 전속관할법원으로 합니다.

  추가 특별약관

  본 특별약관은 TRENVL.COM(이하 “회사”)이 제공하는 플랫폼 서비스 중 예약, 취소, 환불, 여행상품, 의료·뷰티 관련 서비스에 관하여 적용되며, 본 약관의 다른 내용과 충돌하는 경우 해당 서비스에 한하여 본 특별약관이 우선 적용됩니다.

  제22조 (예약·취소·환불 규정)

  1. 사이트를 통하여 예약 또는 주문되는 각 상품·서비스의 거래조건은 각 상품 또는 서비스를 실제로 제공하는 파트너(이하 “개별 업체”)의 정책에 따릅니다.
  2. 이용자는 예약 또는 결제 전에 각 상품 상세페이지, 예약조건, 취소·환불 안내, 개별 업체의 추가 약관 또는 개별 고지사항을 반드시 확인하여야 하며, 이를 확인하지 아니하여 발생하는 불이익은 이용자 본인의 책임으로 합니다.
  3. 회사는 중개 플랫폼으로서 개별 업체 사유로 인한 취소·변경·환불 거절·지연 등에 대하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
  4. 회사는 개별 업체 정책에 따라 취소·환불 요청 전달 또는 결제취소 절차를 지원할 수 있으나, 이는 회사가 직접 제공자로서 환불의무를 부담한다는 의미가 아닙니다.
  5. 환불 제한/위약금/수수료/공제금액은 각 상품의 개별 조건 또는 개별 업체의 규정에 따라 산정됩니다.
  6. 단, 관련 법령상 강행규정이 적용되는 경우 해당 법령이 우선 적용되며, 법령상 배제할 수 없는 책임까지 면제하는 것으로 해석되지 않습니다.

  제23조 (여행상품 예약약관)

  1. 여행상품의 구체적인 제공조건은 실제 공급자 또는 운영업체의 정책과 계약조건에 따릅니다.
  2. 예약 확정은 결제 완료만으로 자동 확정되지 않을 수 있으며, 바우처 발행/예약번호 부여/승인 절차 완료 시 최종 확정될 수 있습니다.
  3. 일정, 이용조건, 포함/불포함, 인원/연령 기준, 여권/비자 요건 등은 개별 업체 및 현지 규정에 따르며 이용자가 사전 확인할 책임이 있습니다.
  4. 현지 사정/기상/시설 보수/정부 조치/출입국 제한 등 통제 불가 사유로 인한 변경·취소 등에 대하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
  5. 회사가 단순 중개자인 경우, 이행·품질·안전·클레임·보상에 관한 1차적 책임은 개별 업체에 있습니다.
  6. 회사는 합리적 범위 내에서 연락/정보전달/분쟁조정 협조를 할 수 있으나, 법적 책임을 대신 부담하거나 결과를 보장하지 않습니다.
  7. 별도의 개별 약관/바우처 조건/법정 필수약관이 있는 경우 해당 조건이 우선 적용될 수 있습니다.

  제24조 (의료·뷰티 서비스 고지 및 면책조항)

  1. 의료·뷰티 관련 정보 및 예약 지원 서비스는 이용자와 개별 제공자 간 연결 또는 예약 지원을 위한 것입니다.
  2. 게시 정보는 일반적 안내 또는 파트너 제공 정보에 기초하며, 개인 상태/의료진 판단 등에 따라 실제 결과는 달라질 수 있습니다.
  3. 회사는 의료행위·의료판단의 주체가 아니며, 진단/처방/시술/수술/부작용 대응 등에 직접 책임을 부담하지 않습니다.
  4. 이용자는 자격/면허/부작용/비용/환불규정/사후관리 등을 개별 제공자에게 직접 확인 후 본인 책임으로 선택해야 합니다.
  5. 회사는 개별 제공자의 자격/결과/안전/적법성/비용 변동/환불 기준 등에 대하여 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
  6. 이용자가 개별 제공자와 직접 체결한 계약/동의서는 해당 제공자 정책에 따르며 회사는 직접 당사자가 아닌 한 책임을 부담하지 않습니다.
  7. 이용 중/이용 후 분쟁 및 손해의 1차적 책임은 해당 서비스를 직접 제공한 개별 제공자에게 있습니다.
  8. 단, 회사가 직접 제공자로 표시되었거나 법령상 회사에 직접 책임이 부과되는 경우 해당 법령이 우선 적용됩니다.

  제25조 (개별 약관 및 업체 정책의 우선 적용)

  1. 개별 상세페이지/예약조건/바우처/별도 동의서/현장 규정 등이 있는 경우 해당 조건이 우선 적용될 수 있습니다.
  2. 정책 변경/오기재/번역 차이/고지 누락 등이 있을 수 있으며, 최종 기준은 개별 업체가 실제로 고지한 최신 조건에 따릅니다.
  3. 이용자는 이용 전 최종 예약조건 및 개별 업체 정책을 반드시 재확인하여야 합니다.

  이용약관

  시행일자: 2026-02-27

  본 약관은 TRENVL.COM(이하 “회사”)이 제공하는 웹사이트 및 관련 서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항을 규정합니다.

  제1조 (목적)

  본 약관은 회사가 운영하는 TRENVL.COM(이하 “사이트”)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 “서비스”)를 이용함에 있어 회사와 이용자의 권리, 의무, 책임사항 및 이용절차를 규정함을 목적으로 합니다.

  제2조 (정의)

  본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

  1. “사이트”란 회사가 컴퓨터, 모바일 기기 등 정보통신설비를 이용하여 재화 또는 용역, 예약, 정보, 콘텐츠 등을 제공할 수 있도록 설정한 온라인 플랫폼 TRENVL.COM을 말하며, 회사 자체를 의미하는 경우에도 사용됩니다.
  2. “이용자”란 사이트에 접속하여 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
  3. “회원”이란 사이트에 회원등록을 하고 회사가 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.
  4. “비회원”이란 회원가입 없이 사이트가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
  5. “파트너”란 사이트를 통하여 상품 또는 서비스를 제공하는 제3의 공급자, 판매자, 의료기관, 숙박업체, 여행사업자, 교육기관, 가이드 또는 제휴업체를 말합니다.
  6. “상품 등”이란 사이트에서 제공 또는 중개하는 여행상품, 숙박, 입장권, 의료·뷰티 관련 예약, 교육 프로그램, 각종 서비스 및 이에 부수한 유·무형의 재화 또는 용역을 말합니다.

  제3조 (약관의 게시, 설명 및 개정)

  1. 회사는 본 약관의 내용과 상호, 대표자 성명, 영업소 소재지, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 연락처 등 이용자 보호를 위한 정보를 사이트 초기화면 또는 연결화면에 게시합니다.
  2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
  3. 회사가 약관을 개정하는 경우에는 적용일자, 개정사유 및 개정내용을 명시하여 현행약관과 함께 사이트에 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리한 내용으로 변경하는 경우에는 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다.
  4. 이용자가 개정약관 시행일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우, 개정약관에 동의한 것으로 봅니다. 다만, 이용자에게 불리한 변경의 경우 회사는 필요한 경우 별도의 동의 절차를 진행할 수 있습니다.

  제4조 (약관 외 준칙)

  본 약관에서 정하지 아니한 사항과 본 약관의 해석에 관하여는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래기본법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」, 「약관의 규제에 관한 법률」 및 기타 관련 법령과 상관례에 따릅니다.

  제5조 (서비스의 제공 및 변경)

  1. 회사는 다음 각 호의 서비스를 제공합니다.
     • 여행, 숙박, 교통, 티켓, 교육, 의료관광, 뷰티 및 관련 정보 제공 서비스
     • 상품 등의 예약, 주문, 결제, 상담, 문의 및 고객지원 서비스
     • 콘텐츠 제공, 이벤트, 프로모션, 멤버십 및 기타 부가 서비스
     • 기타 회사가 정하는 서비스
  2. 회사는 서비스의 내용, 운영상·기술상 필요에 따라 제공하는 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있습니다.
  3. 회사는 서비스 내용이 변경되는 경우 변경 사유 및 내용을 사전에 공지합니다. 다만, 불가피한 경우 사후에 공지할 수 있습니다.

  제6조 (서비스의 중단)

  1. 회사는 정보통신설비의 보수점검, 교체, 고장, 통신두절, 시스템 장애, 제휴사 장애 또는 운영상 상당한 이유가 있는 경우 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
  2. 천재지변, 국가비상사태, 정전, 해킹, 트래픽 폭주 기타 불가항력적 사유가 있는 경우 회사는 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중단할 수 있습니다.
  3. 회사는 제1항 또는 제2항의 사유로 서비스 제공이 중단되는 경우 사전에 공지합니다. 다만, 사전에 공지할 수 없는 부득이한 사유가 있는 경우에는 사후에 공지할 수 있습니다.

  제7조 (회원가입)

  1. 이용자는 회사가 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입하고 본 약관 및 관련 안내에 동의함으로써 회원가입을 신청합니다.
  2. 회사는 회원가입 신청에 대하여 특별한 사정이 없는 한 이를 승낙합니다.
  3. 회사는 다음 각 호의 경우 회원가입 신청을 승낙하지 않거나, 사후에 회원자격을 제한 또는 상실시킬 수 있습니다.
     • 허위 정보 또는 타인의 정보를 이용하여 신청한 경우
     • 필수 기재사항을 누락하거나 사실과 다르게 기재한 경우
     • 관련 법령 또는 본 약관에 위반되는 목적으로 신청한 경우
     • 기술상 또는 운영상 승인이 현저히 곤란한 경우
     • 기타 회사가 합리적으로 부적절하다고 판단하는 경우
  4. 회원가입의 성립 시점은 회사의 승낙이 회원에게 도달한 시점으로 합니다.

  제8조 (회원정보의 변경 및 관리)

  1. 회원은 회원가입 시 등록한 사항에 변경이 있는 경우 지체 없이 회원정보를 수정하여야 합니다.
  2. 회원은 자신의 아이디(ID) 및 비밀번호 등 계정정보를 스스로 관리하여야 하며, 이를 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.
  3. 회원의 관리 소홀, 부정사용, 제3자 제공으로 발생한 불이익에 대하여 회사는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

  제9조 (회원 탈퇴 및 자격 제한)

  1. 회원은 언제든지 회사에 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 관련 법령 및 내부 절차에 따라 이를 처리합니다.
  2. 회사는 회원이 다음 각 호에 해당하는 경우 사전 통지 후 회원자격을 제한하거나 상실시킬 수 있습니다.
     • 본 약관 또는 관련 법령을 위반한 경우
     • 타인의 권리를 침해하거나 서비스 운영을 방해한 경우
     • 부정한 방법으로 주문, 예약, 결제, 환불 등을 시도한 경우
     • 장기간 미이용 등 회사 정책상 정한 사유에 해당하는 경우
  3. 회원 탈퇴 및 자격 상실과 관련한 개인정보 처리, 보관 및 파기는 관련 법령과 개인정보처리방침에 따릅니다.

  제10조 (이용자의 의무)

  이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

  • 허위 정보 등록 또는 타인 정보 도용
  • 회사의 사전 승인 없는 영리목적 이용, 무단 광고, 스팸, 홍보행위
  • 회사 또는 제3자의 저작권, 상표권, 개인정보, 명예 기타 권리 침해
  • 사이트의 정상적인 운영을 방해하는 행위
  • 해킹, 크롤링, 스크래핑, 비정상적 자동접속, 악성코드 유포 등 보안에 위협이 되는 행위
  • 불법적이거나 공서양속에 반하는 정보의 게시 또는 전송
  • 기타 관련 법령 또는 회사 정책에 위반되는 행위

  제11조 (주문, 예약 및 계약의 성립)

  1. 이용자는 사이트에서 안내하는 절차에 따라 상품 등에 대한 주문 또는 예약을 신청할 수 있습니다.
  2. 계약은 회사 또는 해당 파트너가 이용자의 주문 또는 예약 신청을 승낙한 때 성립합니다. 다만, 상품별 개별 조건이 있는 경우 해당 조건이 우선 적용될 수 있습니다.
  3. 회사는 다음 각 호의 사유가 있는 경우 주문 또는 예약 신청을 승낙하지 않거나 사후 취소할 수 있습니다.
     • 표시가격 또는 상품정보의 명백한 오류가 있는 경우
     • 재고 부족, 예약 마감, 제휴사 사정 등으로 제공이 어려운 경우
     • 결제 승인 실패 또는 부정거래 의심이 있는 경우
     • 이용자가 본 약관을 위반한 경우
     • 불가항력 또는 이에 준하는 사유가 있는 경우
  4. 회사는 주문 또는 예약 확인, 변경, 취소, 진행상황 등에 관한 사항을 이메일, 문자, 알림 또는 사이트 내 화면 등을 통해 안내할 수 있습니다.

  제12조 (대금결제)

  1. 이용자는 회사가 제공하는 결제수단 중 회사가 정한 방법으로 상품 등의 대금을 지급할 수 있습니다.
  2. 이용자가 입력한 결제정보와 관련하여 발생하는 책임은 원칙적으로 이용자에게 있습니다.
  3. 회사는 결제와 관련하여 이용자에게 추가 확인자료 제출을 요청할 수 있으며, 부정거래 방지를 위해 거래를 제한할 수 있습니다.

  제13조 (취소, 환불 및 청약철회)

  1. 상품 등의 취소, 환불, 청약철회 가능 여부 및 조건은 관련 법령, 상품의 성질, 제공 시점, 제휴사 정책 및 각 상품 상세페이지 또는 개별 예약조건에 따라 달라질 수 있습니다.
  2. 이용자는 주문 또는 예약 전에 상품별 취소·환불 규정을 반드시 확인하여야 하며, 회사는 해당 내용을 개별 페이지를 통해 고지합니다.
  3. 전자상거래 관련 법령상 청약철회가 제한되는 상품 또는 서비스(예: 특정일 사용이 예정된 예약형 서비스 등)의 경우 법령 및 개별 고지에 따릅니다.
  4. 회사가 직접 판매하지 않고 파트너가 제공하는 상품의 경우, 환불 처리 기간 및 기준은 해당 파트너 정책에 따라 달라질 수 있습니다. 다만 회사는 이용자 보호를 위해 합리적인 범위 내에서 중재 및 지원할 수 있습니다.

  제14조 (회사의 역할 및 파트너 상품에 대한 책임)

  1. 회사는 상품 등을 직접 판매하거나 제공할 수 있으며, 경우에 따라 이용자와 파트너를 연결하는 통신판매중개자 또는 예약중개 플랫폼의 역할을 수행할 수 있습니다.
  2. 회사가 중개자로서만 역할을 수행하는 경우, 개별 상품 또는 서비스의 실제 제공, 품질, 안전, 적법성, 인허가, 일정 준수 및 사후처리에 관한 1차적 책임은 해당 파트너에게 있습니다.
  3. 회사는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 파트너의 귀책사유로 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사는 이용자 보호를 위해 거래 정보 제공, 민원 접수 및 분쟁 조정에 협조할 수 있습니다.

  제15조 (콘텐츠 및 지식재산권)

  1. 사이트에 게시된 텍스트, 이미지, 영상, 로고, 디자인, 편집물, 소프트웨어, 상표 등 일체의 콘텐츠에 대한 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
  2. 이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 사이트의 콘텐츠를 복제, 전송, 배포, 출판, 방송, 전시, 수정, 판매하거나 기타의 방법으로 이용할 수 없습니다.
  3. 이용자가 사이트에 게시한 후기, 리뷰, 문의, 이미지, 의견 등의 게시물은 관련 법령 및 회사 정책에 따라 서비스 내 노출, 검색결과 반영, 홍보 등 합리적인 범위에서 사용될 수 있습니다. 단, 개인정보가 포함된 경우 관련 법령에 따릅니다.

  제16조 (게시물의 관리)

  1. 이용자의 게시물이 관련 법령, 본 약관, 제3자의 권리 또는 공서양속에 위반되는 경우 회사는 사전 통지 없이 해당 게시물을 삭제, 비공개 처리하거나 노출을 제한할 수 있습니다.
  2. 회사는 권리침해 신고 또는 법령상 요청이 있는 경우 관련 절차에 따라 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

  제17조 (개인정보보호)

  회사는 이용자의 개인정보를 관련 법령이 정하는 바에 따라 보호하며, 개인정보의 수집·이용·보관·제3자 제공·처리위탁 등에 관한 사항은 별도로 게시하는 개인정보처리방침에 따릅니다.

  제18조 (면책)

  1. 회사는 천재지변, 전쟁, 테러, 감염병 확산, 정부의 조치, 항공사·숙박업체·의료기관·파트너의 사정, 통신장애 등 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임을 지지 않습니다.
  2. 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
  3. 사이트에 게재된 정보는 일반적인 안내를 위한 것이며, 회사는 개별 상품 또는 서비스의 최종 조건, 적합성, 이용 가능성, 법적 효력 등을 전적으로 보증하지 않습니다.
  4. 의료, 뷰티, 여행, 교육 등 전문적 판단이 필요한 서비스의 경우 이용자는 반드시 개별 제공기관의 안내, 계약조건 및 관련 자격 여부를 직접 확인하여야 합니다.

  제19조 (손해배상)

  회사 또는 이용자가 본 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 발생하게 한 경우, 귀책 있는 당사자는 관련 법령에 따라 그 손해를 배상할 책임이 있습니다. 다만, 회사는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 간접손해, 특별손해, 결과적 손해에 대하여는 책임을 지지 않습니다.

  제20조 (분쟁해결)

  1. 회사는 이용자로부터 제기되는 정당한 의견이나 불만을 신속하게 처리하기 위하여 노력합니다.
  2. 회사는 이용자와의 분쟁이 발생하는 경우 관련 법령에 따른 소비자분쟁해결기준, 전자상거래 분쟁조정 절차 및 관계기관의 조정에 협조할 수 있습니다.
  3. 회사가 직접 판매한 상품 등에 관한 분쟁은 회사와 이용자 간에 해결하며, 파트너가 제공한 상품 등에 관한 분쟁은 해당 파트너와 이용자 간 해결이 원칙이나 회사는 중개 플랫폼으로서 필요한 범위에서 협조할 수 있습니다.

  제21조 (재판권 및 준거법)

  1. 본 약관과 회사와 이용자 간의 서비스 이용에 관한 분쟁에는 대한민국 법령을 적용합니다.
  2. 본 약관 및 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 사이에 분쟁이 발생한 경우, 관련 법령에 따른 관할법원을 제1심 전속관할법원으로 합니다.

  추가 특별약관

  본 특별약관은 TRENVL.COM(이하 “회사”)이 제공하는 플랫폼 서비스 중 예약, 취소, 환불, 여행상품, 의료·뷰티 관련 서비스에 관하여 적용되며, 본 약관의 다른 내용과 충돌하는 경우 해당 서비스에 한하여 본 특별약관이 우선 적용됩니다.

  제22조 (예약·취소·환불 규정)

  1. 사이트를 통하여 예약 또는 주문되는 각 상품·서비스의 거래조건은 각 상품 또는 서비스를 실제로 제공하는 파트너(이하 “개별 업체”)의 정책에 따릅니다.
  2. 이용자는 예약 또는 결제 전에 각 상품 상세페이지, 예약조건, 취소·환불 안내, 개별 업체의 추가 약관 또는 개별 고지사항을 반드시 확인하여야 하며, 이를 확인하지 아니하여 발생하는 불이익은 이용자 본인의 책임으로 합니다.
  3. 회사는 중개 플랫폼으로서 개별 업체 사유로 인한 취소·변경·환불 거절·지연 등에 대하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
  4. 회사는 개별 업체 정책에 따라 취소·환불 요청 전달 또는 결제취소 절차를 지원할 수 있으나, 이는 회사가 직접 제공자로서 환불의무를 부담한다는 의미가 아닙니다.
  5. 환불 제한/위약금/수수료/공제금액은 각 상품의 개별 조건 또는 개별 업체의 규정에 따라 산정됩니다.
  6. 단, 관련 법령상 강행규정이 적용되는 경우 해당 법령이 우선 적용되며, 법령상 배제할 수 없는 책임까지 면제하는 것으로 해석되지 않습니다.

  제23조 (여행상품 예약약관)

  1. 여행상품의 구체적인 제공조건은 실제 공급자 또는 운영업체의 정책과 계약조건에 따릅니다.
  2. 예약 확정은 결제 완료만으로 자동 확정되지 않을 수 있으며, 바우처 발행/예약번호 부여/승인 절차 완료 시 최종 확정될 수 있습니다.
  3. 일정, 이용조건, 포함/불포함, 인원/연령 기준, 여권/비자 요건 등은 개별 업체 및 현지 규정에 따르며 이용자가 사전 확인할 책임이 있습니다.
  4. 현지 사정/기상/시설 보수/정부 조치/출입국 제한 등 통제 불가 사유로 인한 변경·취소 등에 대하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
  5. 회사가 단순 중개자인 경우, 이행·품질·안전·클레임·보상에 관한 1차적 책임은 개별 업체에 있습니다.
  6. 회사는 합리적 범위 내에서 연락/정보전달/분쟁조정 협조를 할 수 있으나, 법적 책임을 대신 부담하거나 결과를 보장하지 않습니다.
  7. 별도의 개별 약관/바우처 조건/법정 필수약관이 있는 경우 해당 조건이 우선 적용될 수 있습니다.

  제24조 (의료·뷰티 서비스 고지 및 면책조항)

  1. 의료·뷰티 관련 정보 및 예약 지원 서비스는 이용자와 개별 제공자 간 연결 또는 예약 지원을 위한 것입니다.
  2. 게시 정보는 일반적 안내 또는 파트너 제공 정보에 기초하며, 개인 상태/의료진 판단 등에 따라 실제 결과는 달라질 수 있습니다.
  3. 회사는 의료행위·의료판단의 주체가 아니며, 진단/처방/시술/수술/부작용 대응 등에 직접 책임을 부담하지 않습니다.
  4. 이용자는 자격/면허/부작용/비용/환불규정/사후관리 등을 개별 제공자에게 직접 확인 후 본인 책임으로 선택해야 합니다.
  5. 회사는 개별 제공자의 자격/결과/안전/적법성/비용 변동/환불 기준 등에 대하여 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
  6. 이용자가 개별 제공자와 직접 체결한 계약/동의서는 해당 제공자 정책에 따르며 회사는 직접 당사자가 아닌 한 책임을 부담하지 않습니다.
  7. 이용 중/이용 후 분쟁 및 손해의 1차적 책임은 해당 서비스를 직접 제공한 개별 제공자에게 있습니다.
  8. 단, 회사가 직접 제공자로 표시되었거나 법령상 회사에 직접 책임이 부과되는 경우 해당 법령이 우선 적용됩니다.

  제25조 (개별 약관 및 업체 정책의 우선 적용)

  1. 개별 상세페이지/예약조건/바우처/별도 동의서/현장 규정 등이 있는 경우 해당 조건이 우선 적용될 수 있습니다.
  2. 정책 변경/오기재/번역 차이/고지 누락 등이 있을 수 있으며, 최종 기준은 개별 업체가 실제로 고지한 최신 조건에 따릅니다.
  3. 이용자는 이용 전 최종 예약조건 및 개별 업체 정책을 반드시 재확인하여야 합니다.
• 개인정보 처리방침 (필수)

  개인정보처리방침

  시행일자: 2026-02-27

  TRENVL.COM(이하 “회사”)은 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.

  1. 개인정보의 처리 목적, 수집 항목 및 보유·이용기간

  회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보를 처리하며, 아래 목적 외의 용도로 이용하지 않습니다. 이용 목적이 변경되는 경우 관련 법령에 따라 별도 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

  가. 회원가입 및 계정관리

  - 처리목적: 회원 식별, 가입의사 확인, 본인확인, 계정관리, 고객지원

  - 수집항목(예시): 이름, 이메일주소, 비밀번호, 휴대전화번호, 국가, 언어설정

  - 보유기간: 회원 탈퇴 시까지. 다만, 관계 법령에 따라 보존이 필요한 경우 해당 기간 동안 보관

  나. 예약·주문·결제 및 계약 이행

  - 처리목적: 예약 접수, 주문 처리, 결제 확인, 바우처 발송, 계약 이행, 환불 처리, 분쟁 대응

  - 수집항목(예시): 예약자명, 이용자명, 연락처, 이메일, 국적, 여권정보(해외여행/항공/숙박 등 필요 시), 생년월일, 결제정보(결제수단 정보, 승인정보), 이용내역

  - 보유기간: 거래 완료 후 5년 또는 관련 법령상 보존기간 종료 시까지

  다. 의료·뷰티·교육·맞춤 상담 문의

  - 처리목적: 상담 접수, 파트너 매칭, 예약 가능 여부 확인, 문의 응대

  - 수집항목(예시): 이름, 연락처, 이메일, 국가, 상담내용, 희망 일정, 관심 서비스

  - 보유기간: 상담 완료 후 1년. 다만, 분쟁 또는 재문의 대응이 필요한 경우 관련 기간 동안 보관

  라. 고객센터, 민원 및 분쟁처리

  - 처리목적: 불만 처리, 사실 확인, 민원 회신, 분쟁 조정, 법적 대응

  - 수집항목(예시): 이름, 연락처, 이메일, 주문/예약 정보, 문의내용, 첨부자료

  - 보유기간: 처리 완료 후 3년 또는 관련 법령상 보존기간 종료 시까지

  마. 마케팅 및 이벤트 (선택 동의 시)

  - 처리목적: 이벤트 안내, 할인/프로모션 정보 제공, 뉴스레터 발송

  - 수집항목(예시): 이름, 이메일주소, 휴대전화번호, 국가, 관심 카테고리

  - 보유기간: 동의 철회 시까지

  2. 법령에 따른 개인정보 보관

  회사는 관련 법령에 따라 다음과 같이 일정 기간 개인정보를 보관할 수 있습니다.

  • 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
  • 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
  • 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
  • 접속기록(서비스 보안 및 통신사실 확인 필요 시): 관련 법령 또는 내부 정책상 필요한 기간

  3. 개인정보의 제3자 제공

  회사는 정보주체의 개인정보를 제1항의 처리 목적 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 관련 법령상 근거가 있는 경우에만 제3자에게 제공합니다.

  제공 예시

  - 제공받는 자: 예약 대상 파트너(호텔, 투어 운영사, 병원, 클리닉, 교육기관, 운송업체 등)

  - 제공 목적: 예약 확인, 서비스 제공, 이용자 식별, 일정 조율, 현장 응대

  - 제공 항목: 이름, 연락처, 이메일, 예약정보, 이용일정, 국적, 여권정보(필요 시)

  - 보유·이용기간: 서비스 제공 완료 후 각 파트너의 법정 또는 계약상 보존기간까지

  ※ 실제 제공처가 있는 경우, 공개 전 반드시 제공받는 자의 명칭 또는 유형별 범위를 실제 운영 형태에 맞게 구체화해 기재하시기 바랍니다.

  4. 개인정보 처리의 위탁

  회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 개인정보 처리업무를 외부에 위탁할 수 있으며, 위탁계약 체결 시 관련 법령에 따라 개인정보가 안전하게 처리되도록 필요한 사항을 규정하고 수탁자를 감독합니다.

  위탁 예시

  - 결제대행(PG): 결제 승인, 결제 처리, 환불 처리

  - 클라우드/호스팅: 데이터 보관, 서버 운영, 백업

  - 문자/이메일 발송: 인증, 예약 안내, 알림 발송

  - 고객센터 솔루션: 문의 접수 및 상담 지원

  - 분석 도구: 서비스 이용 통계 및 성능 개선

  ※ 실제 운영 시 수탁업체명(예: PG사, 클라우드사, 메일 발송사)을 정확히 기재해 주세요.

  5. 개인정보의 국외 이전

  회사는 해외 파트너 예약, 글로벌 클라우드 사용, 해외 결제·예약 시스템 연동 등 서비스 제공 과정에서 개인정보를 국외로 이전할 수 있습니다. 이 경우 회사는 관련 법령이 정한 적법한 이전 근거를 갖추고, 처리방침에 필요한 사항을 고지합니다.

  국외 이전 예시

  - 이전받는 자: 해외 예약 파트너, 해외 클라우드 서비스 제공자, 해외 결제·예약 시스템 운영사

  - 이전 국가: [예: 싱가포르 / 미국 / 일본 / 베트남 등 실제 국가 기재]

  - 이전 항목: 이름, 연락처, 이메일, 예약정보, 결제 관련 정보, 여권정보(필요 시)

  - 이전 목적: 예약 확정, 서비스 제공, 데이터 보관, 시스템 운영

  - 이전 시점 및 방법: 예약 시점 또는 서비스 이용 과정에서 네트워크를 통한 전송

  - 보유·이용기간: 목적 달성 시까지 또는 관련 법령/계약상 보관기간 종료 시까지

  ※ 국외 이전이 실제로 발생하면, 이전 국가, 이전받는 자, 이전 항목, 목적, 보유기간을 운영 실태에 맞게 구체적으로 작성해야 합니다.

  6. 개인정보의 파기 절차 및 방법

  회사는 개인정보의 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

  • 전자적 파일 형태: 복구 또는 재생이 불가능한 기술적 방법으로 삭제
  • 종이 문서 형태: 분쇄 또는 소각

  7. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법

  정보주체는 회사에 대하여 언제든지 다음 권리를 행사할 수 있습니다.

  • 개인정보 열람 요구
  • 개인정보 정정·삭제 요구
  • 개인정보 처리정지 요구
  • 동의 철회
  • 마케팅 정보 수신거부

  권리 행사는 서면, 이메일, 고객센터 등을 통하여 할 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따라 지체 없이 조치합니다. 법정대리인은 만 14세 미만 아동의 개인정보에 대해 아동을 대신하여 권리를 행사할 수 있습니다.

  8. 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리

  회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하는 경우 관련 법령에 따라 법정대리인의 동의를 받는 등 필요한 조치를 취합니다. 만 14세 미만 아동 대상 서비스가 아닌 경우, 회사는 원칙적으로 해당 연령대의 회원가입 또는 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

  9. 자동으로 수집되는 정보 및 쿠키의 이용

  회사는 서비스 이용 과정에서 쿠키(cookie), 접속 로그, 기기정보, 브라우저 정보, IP 주소, 이용기록 등을 자동으로 수집할 수 있습니다.

  • 수집 목적: 로그인 유지, 언어 설정, 이용 통계 분석, 서비스 개선, 부정 이용 방지
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  • 단, 쿠키 저장을 거부할 경우 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

  10. 개인정보의 안전성 확보조치

  회사는 개인정보의 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 조치를 취합니다.

  • 개인정보 취급자 최소화 및 접근권한 관리
  • 비밀번호 등 중요정보의 암호화
  • 접속기록 보관 및 접근통제
  • 보안프로그램 설치 및 운영
  • 서버 및 네트워크 보안조치, 백업 및 장애 대응체계 운영

  11. 개인정보 보호책임자 및 고충처리 부서

  회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 정보주체의 불만 처리 및 피해구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자 및 담당 부서를 지정합니다.

  개인정보 보호책임자(CPO)

  - 성명: [김평진]

  - 직책: [이사]

  - 이메일: [trenvl@trenvl.com]

  - 연락처: [02-6006-0471]

  개인정보 고충처리 담당 부서

  - 부서명: [고객센터/운영팀 등]

  - 이메일: [trenvl@trenvl.com]

  - 연락처: [02-6006-0471]

  12. 정보주체의 권익침해에 대한 구제방법

  정보주체는 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 아래 기관에 문의할 수 있습니다.

  • 개인정보 분쟁조정위원회
  • 개인정보침해신고센터
  • 대검찰청
  • 경찰청 사이버범죄 신고 시스템

  ※ 위 기관은 회사와는 별개의 기관이며, 회사의 자체적인 개인정보 불만처리 또는 피해구제 결과에 만족하지 못하거나 보다 자세한 도움이 필요할 경우 문의하실 수 있습니다.

  13. 개인정보처리방침의 변경

  본 개인정보처리방침은 법령, 서비스 내용 또는 회사 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 사이트를 통해 공지합니다. 중요한 변경이 있는 경우 시행일 전 합리적인 기간 동안 사전 안내합니다.

  개인정보처리방침

  시행일자: 2026-02-27

  TRENVL.COM(이하 “회사”)은 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.

  1. 개인정보의 처리 목적, 수집 항목 및 보유·이용기간

  회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보를 처리하며, 아래 목적 외의 용도로 이용하지 않습니다. 이용 목적이 변경되는 경우 관련 법령에 따라 별도 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

  가. 회원가입 및 계정관리

  - 처리목적: 회원 식별, 가입의사 확인, 본인확인, 계정관리, 고객지원

  - 수집항목(예시): 이름, 이메일주소, 비밀번호, 휴대전화번호, 국가, 언어설정

  - 보유기간: 회원 탈퇴 시까지. 다만, 관계 법령에 따라 보존이 필요한 경우 해당 기간 동안 보관

  나. 예약·주문·결제 및 계약 이행

  - 처리목적: 예약 접수, 주문 처리, 결제 확인, 바우처 발송, 계약 이행, 환불 처리, 분쟁 대응

  - 수집항목(예시): 예약자명, 이용자명, 연락처, 이메일, 국적, 여권정보(해외여행/항공/숙박 등 필요 시), 생년월일, 결제정보(결제수단 정보, 승인정보), 이용내역

  - 보유기간: 거래 완료 후 5년 또는 관련 법령상 보존기간 종료 시까지

  다. 의료·뷰티·교육·맞춤 상담 문의

  - 처리목적: 상담 접수, 파트너 매칭, 예약 가능 여부 확인, 문의 응대

  - 수집항목(예시): 이름, 연락처, 이메일, 국가, 상담내용, 희망 일정, 관심 서비스

  - 보유기간: 상담 완료 후 1년. 다만, 분쟁 또는 재문의 대응이 필요한 경우 관련 기간 동안 보관

  라. 고객센터, 민원 및 분쟁처리

  - 처리목적: 불만 처리, 사실 확인, 민원 회신, 분쟁 조정, 법적 대응

  - 수집항목(예시): 이름, 연락처, 이메일, 주문/예약 정보, 문의내용, 첨부자료

  - 보유기간: 처리 완료 후 3년 또는 관련 법령상 보존기간 종료 시까지

  마. 마케팅 및 이벤트 (선택 동의 시)

  - 처리목적: 이벤트 안내, 할인/프로모션 정보 제공, 뉴스레터 발송

  - 수집항목(예시): 이름, 이메일주소, 휴대전화번호, 국가, 관심 카테고리

  - 보유기간: 동의 철회 시까지

  2. 법령에 따른 개인정보 보관

  회사는 관련 법령에 따라 다음과 같이 일정 기간 개인정보를 보관할 수 있습니다.

  • 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
  • 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
  • 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
  • 접속기록(서비스 보안 및 통신사실 확인 필요 시): 관련 법령 또는 내부 정책상 필요한 기간

  3. 개인정보의 제3자 제공

  회사는 정보주체의 개인정보를 제1항의 처리 목적 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 관련 법령상 근거가 있는 경우에만 제3자에게 제공합니다.

  제공 예시

  - 제공받는 자: 예약 대상 파트너(호텔, 투어 운영사, 병원, 클리닉, 교육기관, 운송업체 등)

  - 제공 목적: 예약 확인, 서비스 제공, 이용자 식별, 일정 조율, 현장 응대

  - 제공 항목: 이름, 연락처, 이메일, 예약정보, 이용일정, 국적, 여권정보(필요 시)

  - 보유·이용기간: 서비스 제공 완료 후 각 파트너의 법정 또는 계약상 보존기간까지

  ※ 실제 제공처가 있는 경우, 공개 전 반드시 제공받는 자의 명칭 또는 유형별 범위를 실제 운영 형태에 맞게 구체화해 기재하시기 바랍니다.

  4. 개인정보 처리의 위탁

  회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 개인정보 처리업무를 외부에 위탁할 수 있으며, 위탁계약 체결 시 관련 법령에 따라 개인정보가 안전하게 처리되도록 필요한 사항을 규정하고 수탁자를 감독합니다.

  위탁 예시

  - 결제대행(PG): 결제 승인, 결제 처리, 환불 처리

  - 클라우드/호스팅: 데이터 보관, 서버 운영, 백업

  - 문자/이메일 발송: 인증, 예약 안내, 알림 발송

  - 고객센터 솔루션: 문의 접수 및 상담 지원

  - 분석 도구: 서비스 이용 통계 및 성능 개선

  ※ 실제 운영 시 수탁업체명(예: PG사, 클라우드사, 메일 발송사)을 정확히 기재해 주세요.

  5. 개인정보의 국외 이전

  회사는 해외 파트너 예약, 글로벌 클라우드 사용, 해외 결제·예약 시스템 연동 등 서비스 제공 과정에서 개인정보를 국외로 이전할 수 있습니다. 이 경우 회사는 관련 법령이 정한 적법한 이전 근거를 갖추고, 처리방침에 필요한 사항을 고지합니다.

  국외 이전 예시

  - 이전받는 자: 해외 예약 파트너, 해외 클라우드 서비스 제공자, 해외 결제·예약 시스템 운영사

  - 이전 국가: [예: 싱가포르 / 미국 / 일본 / 베트남 등 실제 국가 기재]

  - 이전 항목: 이름, 연락처, 이메일, 예약정보, 결제 관련 정보, 여권정보(필요 시)

  - 이전 목적: 예약 확정, 서비스 제공, 데이터 보관, 시스템 운영

  - 이전 시점 및 방법: 예약 시점 또는 서비스 이용 과정에서 네트워크를 통한 전송

  - 보유·이용기간: 목적 달성 시까지 또는 관련 법령/계약상 보관기간 종료 시까지

  ※ 국외 이전이 실제로 발생하면, 이전 국가, 이전받는 자, 이전 항목, 목적, 보유기간을 운영 실태에 맞게 구체적으로 작성해야 합니다.

  6. 개인정보의 파기 절차 및 방법

  회사는 개인정보의 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

  • 전자적 파일 형태: 복구 또는 재생이 불가능한 기술적 방법으로 삭제
  • 종이 문서 형태: 분쇄 또는 소각

  7. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법

  정보주체는 회사에 대하여 언제든지 다음 권리를 행사할 수 있습니다.

  • 개인정보 열람 요구
  • 개인정보 정정·삭제 요구
  • 개인정보 처리정지 요구
  • 동의 철회
  • 마케팅 정보 수신거부

  권리 행사는 서면, 이메일, 고객센터 등을 통하여 할 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따라 지체 없이 조치합니다. 법정대리인은 만 14세 미만 아동의 개인정보에 대해 아동을 대신하여 권리를 행사할 수 있습니다.

  8. 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리

  회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하는 경우 관련 법령에 따라 법정대리인의 동의를 받는 등 필요한 조치를 취합니다. 만 14세 미만 아동 대상 서비스가 아닌 경우, 회사는 원칙적으로 해당 연령대의 회원가입 또는 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

  9. 자동으로 수집되는 정보 및 쿠키의 이용

  회사는 서비스 이용 과정에서 쿠키(cookie), 접속 로그, 기기정보, 브라우저 정보, IP 주소, 이용기록 등을 자동으로 수집할 수 있습니다.

  • 수집 목적: 로그인 유지, 언어 설정, 이용 통계 분석, 서비스 개선, 부정 이용 방지
  • 이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다.
  • 단, 쿠키 저장을 거부할 경우 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

  10. 개인정보의 안전성 확보조치

  회사는 개인정보의 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 조치를 취합니다.

  • 개인정보 취급자 최소화 및 접근권한 관리
  • 비밀번호 등 중요정보의 암호화
  • 접속기록 보관 및 접근통제
  • 보안프로그램 설치 및 운영
  • 서버 및 네트워크 보안조치, 백업 및 장애 대응체계 운영

  11. 개인정보 보호책임자 및 고충처리 부서

  회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 정보주체의 불만 처리 및 피해구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자 및 담당 부서를 지정합니다.

  개인정보 보호책임자(CPO)

  - 성명: [김평진]

  - 직책: [이사]

  - 이메일: [trenvl@trenvl.com]

  - 연락처: [02-6006-0471]

  개인정보 고충처리 담당 부서

  - 부서명: [고객센터/운영팀 등]

  - 이메일: [trenvl@trenvl.com]

  - 연락처: [02-6006-0471]

  12. 정보주체의 권익침해에 대한 구제방법

  정보주체는 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 아래 기관에 문의할 수 있습니다.

  • 개인정보 분쟁조정위원회
  • 개인정보침해신고센터
  • 대검찰청
  • 경찰청 사이버범죄 신고 시스템

  ※ 위 기관은 회사와는 별개의 기관이며, 회사의 자체적인 개인정보 불만처리 또는 피해구제 결과에 만족하지 못하거나 보다 자세한 도움이 필요할 경우 문의하실 수 있습니다.

  13. 개인정보처리방침의 변경

  본 개인정보처리방침은 법령, 서비스 내용 또는 회사 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 사이트를 통해 공지합니다. 중요한 변경이 있는 경우 시행일 전 합리적인 기간 동안 사전 안내합니다.

• 제3자 정보제공

  개인정보 제3자 제공 동의

  회사는 서비스 제공을 위하여 아래와 같이 귀하의 개인정보를 제3자에게 제공할 수 있습니다. 아래 내용을 충분히 확인하신 후 동의 여부를 선택하여 주시기 바랍니다.

  1. 예약·주문 이행을 위한 제3자 제공

  아래 제공은 예약 확인, 상품·서비스 이행, 현장 이용자 확인, 일정 조율 등 거래 이행을 위해 필요한 범위에서 이루어집니다.

  제공받는 자

  호텔, 숙박업체, 투어 운영사, 액티비티 운영사, 교통/운송업체, 병원, 클리닉, 뷰티 업체, 교육기관, 가이드, 기타 예약 또는 서비스 제공 파트너

  제공 목적

  예약 접수 및 확인, 이용자 식별, 바우처 발행, 현장 응대, 일정 조율, 서비스 제공, 취소·환불 처리, 고객 문의 대응

  제공 항목

  이름, 연락처, 이메일주소, 예약정보, 이용일시, 이용인원, 국적, 생년월일, 여권정보(해외여행/항공/숙박 등 필요 시), 요청사항

  보유 및 이용기간

  서비스 제공 완료 후 각 파트너의 관련 법령상 보존기간 또는 계약상 보관기간 종료 시까지

  동의 거부 권리 및 불이익 안내

  귀하는 위 개인정보 제3자 제공에 대한 동의를 거부할 권리가 있습니다. 다만, 예약·주문 이행에 필수적인 정보 제공이 이루어지지 않으면 해당 상품 또는 서비스의 예약, 확정, 이용이 제한되거나 불가능할 수 있습니다.

  2. 제휴 마케팅·프로모션을 위한 제3자 제공 (선택)

  아래 제공은 이벤트, 할인 혜택, 제휴 프로모션, 맞춤형 상품 안내 등을 위한 것으로, 동의하지 않아도 기본 서비스 이용에는 제한이 없습니다.

  제공받는 자

  회사의 제휴 마케팅 파트너, 공동 프로모션 진행 업체, 제휴 브랜드사

  제공 목적

  이벤트 안내, 할인 혜택 제공, 공동 마케팅, 맞춤형 프로모션 정보 제공

  제공 항목

  이름, 연락처, 이메일주소, 국가, 관심 카테고리

  보유 및 이용기간

  동의일로부터 1년 또는 동의 철회 시까지

  동의 거부 권리 및 불이익 안내

  귀하는 위 개인정보 제3자 제공에 대한 동의를 거부할 권리가 있으며, 동의하지 않아도 회원가입, 예약, 주문 등 기본 서비스 이용에는 제한이 없습니다.

  3. 유의사항

  • 회사는 관련 법령에 따라 필요한 범위에서만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
  • 실제 예약 또는 서비스 유형에 따라 제공받는 자, 제공 항목, 보유기간은 달라질 수 있으며, 상세페이지 또는 개별 예약 화면에서 별도로 안내될 수 있습니다.
  • 해외 파트너에게 제공되는 경우, 국외 이전에 관한 사항은 개인정보처리방침 또는 별도 고지/동의 절차를 따릅니다.
  • 본 동의 내용은 관련 법령 및 회사 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 사전에 안내됩니다.

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