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개인정보처리방침

시행일자: 2026-02-27

TRENVL.COM(이하 “회사”)은 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.

1. 개인정보의 처리 목적, 수집 항목 및 보유·이용기간

회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보를 처리하며, 아래 목적 외의 용도로 이용하지 않습니다. 이용 목적이 변경되는 경우 관련 법령에 따라 별도 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

가. 회원가입 및 계정관리

- 처리목적: 회원 식별, 가입의사 확인, 본인확인, 계정관리, 고객지원

- 수집항목(예시): 이름, 이메일주소, 비밀번호, 휴대전화번호, 국가, 언어설정

- 보유기간: 회원 탈퇴 시까지. 다만, 관계 법령에 따라 보존이 필요한 경우 해당 기간 동안 보관

나. 예약·주문·결제 및 계약 이행

- 처리목적: 예약 접수, 주문 처리, 결제 확인, 바우처 발송, 계약 이행, 환불 처리, 분쟁 대응

- 수집항목(예시): 예약자명, 이용자명, 연락처, 이메일, 국적, 여권정보(해외여행/항공/숙박 등 필요 시), 생년월일, 결제정보(결제수단 정보, 승인정보), 이용내역

- 보유기간: 거래 완료 후 5년 또는 관련 법령상 보존기간 종료 시까지

다. 의료·뷰티·교육·맞춤 상담 문의

- 처리목적: 상담 접수, 파트너 매칭, 예약 가능 여부 확인, 문의 응대

- 수집항목(예시): 이름, 연락처, 이메일, 국가, 상담내용, 희망 일정, 관심 서비스

- 보유기간: 상담 완료 후 1년. 다만, 분쟁 또는 재문의 대응이 필요한 경우 관련 기간 동안 보관

라. 고객센터, 민원 및 분쟁처리

- 처리목적: 불만 처리, 사실 확인, 민원 회신, 분쟁 조정, 법적 대응

- 수집항목(예시): 이름, 연락처, 이메일, 주문/예약 정보, 문의내용, 첨부자료

- 보유기간: 처리 완료 후 3년 또는 관련 법령상 보존기간 종료 시까지

마. 마케팅 및 이벤트 (선택 동의 시)

- 처리목적: 이벤트 안내, 할인/프로모션 정보 제공, 뉴스레터 발송

- 수집항목(예시): 이름, 이메일주소, 휴대전화번호, 국가, 관심 카테고리

- 보유기간: 동의 철회 시까지

2. 법령에 따른 개인정보 보관

회사는 관련 법령에 따라 다음과 같이 일정 기간 개인정보를 보관할 수 있습니다.

계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
접속기록(서비스 보안 및 통신사실 확인 필요 시): 관련 법령 또는 내부 정책상 필요한 기간

3. 개인정보의 제3자 제공

회사는 정보주체의 개인정보를 제1항의 처리 목적 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 관련 법령상 근거가 있는 경우에만 제3자에게 제공합니다.

제공 예시

- 제공받는 자: 예약 대상 파트너(호텔, 투어 운영사, 병원, 클리닉, 교육기관, 운송업체 등)

- 제공 목적: 예약 확인, 서비스 제공, 이용자 식별, 일정 조율, 현장 응대

- 제공 항목: 이름, 연락처, 이메일, 예약정보, 이용일정, 국적, 여권정보(필요 시)

- 보유·이용기간: 서비스 제공 완료 후 각 파트너의 법정 또는 계약상 보존기간까지

※ 실제 제공처가 있는 경우, 공개 전 반드시 제공받는 자의 명칭 또는 유형별 범위를 실제 운영 형태에 맞게 구체화해 기재하시기 바랍니다.

4. 개인정보 처리의 위탁

회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 개인정보 처리업무를 외부에 위탁할 수 있으며, 위탁계약 체결 시 관련 법령에 따라 개인정보가 안전하게 처리되도록 필요한 사항을 규정하고 수탁자를 감독합니다.

위탁 예시

- 결제대행(PG): 결제 승인, 결제 처리, 환불 처리

- 클라우드/호스팅: 데이터 보관, 서버 운영, 백업

- 문자/이메일 발송: 인증, 예약 안내, 알림 발송

- 고객센터 솔루션: 문의 접수 및 상담 지원

- 분석 도구: 서비스 이용 통계 및 성능 개선

※ 실제 운영 시 수탁업체명(예: PG사, 클라우드사, 메일 발송사)을 정확히 기재해 주세요.

5. 개인정보의 국외 이전

회사는 해외 파트너 예약, 글로벌 클라우드 사용, 해외 결제·예약 시스템 연동 등 서비스 제공 과정에서 개인정보를 국외로 이전할 수 있습니다. 이 경우 회사는 관련 법령이 정한 적법한 이전 근거를 갖추고, 처리방침에 필요한 사항을 고지합니다.

국외 이전 예시

- 이전받는 자: 해외 예약 파트너, 해외 클라우드 서비스 제공자, 해외 결제·예약 시스템 운영사

- 이전 국가: [예: 싱가포르 / 미국 / 일본 / 베트남 등 실제 국가 기재]

- 이전 항목: 이름, 연락처, 이메일, 예약정보, 결제 관련 정보, 여권정보(필요 시)

- 이전 목적: 예약 확정, 서비스 제공, 데이터 보관, 시스템 운영

- 이전 시점 및 방법: 예약 시점 또는 서비스 이용 과정에서 네트워크를 통한 전송

- 보유·이용기간: 목적 달성 시까지 또는 관련 법령/계약상 보관기간 종료 시까지

※ 국외 이전이 실제로 발생하면, 이전 국가, 이전받는 자, 이전 항목, 목적, 보유기간을 운영 실태에 맞게 구체적으로 작성해야 합니다.

6. 개인정보의 파기 절차 및 방법

회사는 개인정보의 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

전자적 파일 형태: 복구 또는 재생이 불가능한 기술적 방법으로 삭제
종이 문서 형태: 분쇄 또는 소각

7. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법

정보주체는 회사에 대하여 언제든지 다음 권리를 행사할 수 있습니다.

개인정보 열람 요구
개인정보 정정·삭제 요구
개인정보 처리정지 요구
동의 철회
마케팅 정보 수신거부

권리 행사는 서면, 이메일, 고객센터 등을 통하여 할 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따라 지체 없이 조치합니다. 법정대리인은 만 14세 미만 아동의 개인정보에 대해 아동을 대신하여 권리를 행사할 수 있습니다.

8. 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리

회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하는 경우 관련 법령에 따라 법정대리인의 동의를 받는 등 필요한 조치를 취합니다. 만 14세 미만 아동 대상 서비스가 아닌 경우, 회사는 원칙적으로 해당 연령대의 회원가입 또는 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

9. 자동으로 수집되는 정보 및 쿠키의 이용

회사는 서비스 이용 과정에서 쿠키(cookie), 접속 로그, 기기정보, 브라우저 정보, IP 주소, 이용기록 등을 자동으로 수집할 수 있습니다.

수집 목적: 로그인 유지, 언어 설정, 이용 통계 분석, 서비스 개선, 부정 이용 방지
이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다.
단, 쿠키 저장을 거부할 경우 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

10. 개인정보의 안전성 확보조치

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 조치를 취합니다.

개인정보 취급자 최소화 및 접근권한 관리
비밀번호 등 중요정보의 암호화
접속기록 보관 및 접근통제
보안프로그램 설치 및 운영
서버 및 네트워크 보안조치, 백업 및 장애 대응체계 운영

11. 개인정보 보호책임자 및 고충처리 부서

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 정보주체의 불만 처리 및 피해구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자 및 담당 부서를 지정합니다.

개인정보 보호책임자(CPO)

- 성명: [김평진]

- 직책: [이사]

- 이메일: [trenvl@trenvl.com]

- 연락처: [02-6006-0471]

개인정보 고충처리 담당 부서

- 부서명: [고객센터/운영팀 등]

- 이메일: [trenvl@trenvl.com]

- 연락처: [02-6006-0471]

12. 정보주체의 권익침해에 대한 구제방법

정보주체는 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 아래 기관에 문의할 수 있습니다.

개인정보 분쟁조정위원회
개인정보침해신고센터
대검찰청
경찰청 사이버범죄 신고 시스템

※ 위 기관은 회사와는 별개의 기관이며, 회사의 자체적인 개인정보 불만처리 또는 피해구제 결과에 만족하지 못하거나 보다 자세한 도움이 필요할 경우 문의하실 수 있습니다.

13. 개인정보처리방침의 변경

본 개인정보처리방침은 법령, 서비스 내용 또는 회사 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 사이트를 통해 공지합니다. 중요한 변경이 있는 경우 시행일 전 합리적인 기간 동안 사전 안내합니다.

개인정보처리방침

시행일자: 2026-02-27

1. 개인정보의 처리 목적, 수집 항목 및 보유·이용기간

가. 회원가입 및 계정관리

- 처리목적: 회원 식별, 가입의사 확인, 본인확인, 계정관리, 고객지원

- 수집항목(예시): 이름, 이메일주소, 비밀번호, 휴대전화번호, 국가, 언어설정

- 보유기간: 회원 탈퇴 시까지. 다만, 관계 법령에 따라 보존이 필요한 경우 해당 기간 동안 보관

나. 예약·주문·결제 및 계약 이행

- 처리목적: 예약 접수, 주문 처리, 결제 확인, 바우처 발송, 계약 이행, 환불 처리, 분쟁 대응

- 보유기간: 거래 완료 후 5년 또는 관련 법령상 보존기간 종료 시까지

다. 의료·뷰티·교육·맞춤 상담 문의

- 처리목적: 상담 접수, 파트너 매칭, 예약 가능 여부 확인, 문의 응대

- 수집항목(예시): 이름, 연락처, 이메일, 국가, 상담내용, 희망 일정, 관심 서비스

- 보유기간: 상담 완료 후 1년. 다만, 분쟁 또는 재문의 대응이 필요한 경우 관련 기간 동안 보관

라. 고객센터, 민원 및 분쟁처리

- 처리목적: 불만 처리, 사실 확인, 민원 회신, 분쟁 조정, 법적 대응

- 수집항목(예시): 이름, 연락처, 이메일, 주문/예약 정보, 문의내용, 첨부자료

- 보유기간: 처리 완료 후 3년 또는 관련 법령상 보존기간 종료 시까지

마. 마케팅 및 이벤트 (선택 동의 시)

- 처리목적: 이벤트 안내, 할인/프로모션 정보 제공, 뉴스레터 발송

- 수집항목(예시): 이름, 이메일주소, 휴대전화번호, 국가, 관심 카테고리

- 보유기간: 동의 철회 시까지

2. 법령에 따른 개인정보 보관

회사는 관련 법령에 따라 다음과 같이 일정 기간 개인정보를 보관할 수 있습니다.

계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
접속기록(서비스 보안 및 통신사실 확인 필요 시): 관련 법령 또는 내부 정책상 필요한 기간

3. 개인정보의 제3자 제공

제공 예시

- 제공받는 자: 예약 대상 파트너(호텔, 투어 운영사, 병원, 클리닉, 교육기관, 운송업체 등)

- 제공 목적: 예약 확인, 서비스 제공, 이용자 식별, 일정 조율, 현장 응대

- 제공 항목: 이름, 연락처, 이메일, 예약정보, 이용일정, 국적, 여권정보(필요 시)

- 보유·이용기간: 서비스 제공 완료 후 각 파트너의 법정 또는 계약상 보존기간까지

※ 실제 제공처가 있는 경우, 공개 전 반드시 제공받는 자의 명칭 또는 유형별 범위를 실제 운영 형태에 맞게 구체화해 기재하시기 바랍니다.

4. 개인정보 처리의 위탁

위탁 예시

- 결제대행(PG): 결제 승인, 결제 처리, 환불 처리

- 클라우드/호스팅: 데이터 보관, 서버 운영, 백업

- 문자/이메일 발송: 인증, 예약 안내, 알림 발송

- 고객센터 솔루션: 문의 접수 및 상담 지원

- 분석 도구: 서비스 이용 통계 및 성능 개선

※ 실제 운영 시 수탁업체명(예: PG사, 클라우드사, 메일 발송사)을 정확히 기재해 주세요.

5. 개인정보의 국외 이전

국외 이전 예시

- 이전받는 자: 해외 예약 파트너, 해외 클라우드 서비스 제공자, 해외 결제·예약 시스템 운영사

- 이전 국가: [예: 싱가포르 / 미국 / 일본 / 베트남 등 실제 국가 기재]

- 이전 항목: 이름, 연락처, 이메일, 예약정보, 결제 관련 정보, 여권정보(필요 시)

- 이전 목적: 예약 확정, 서비스 제공, 데이터 보관, 시스템 운영

- 이전 시점 및 방법: 예약 시점 또는 서비스 이용 과정에서 네트워크를 통한 전송

- 보유·이용기간: 목적 달성 시까지 또는 관련 법령/계약상 보관기간 종료 시까지

※ 국외 이전이 실제로 발생하면, 이전 국가, 이전받는 자, 이전 항목, 목적, 보유기간을 운영 실태에 맞게 구체적으로 작성해야 합니다.

6. 개인정보의 파기 절차 및 방법

회사는 개인정보의 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

전자적 파일 형태: 복구 또는 재생이 불가능한 기술적 방법으로 삭제
종이 문서 형태: 분쇄 또는 소각

7. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법

정보주체는 회사에 대하여 언제든지 다음 권리를 행사할 수 있습니다.

개인정보 열람 요구
개인정보 정정·삭제 요구
개인정보 처리정지 요구
동의 철회
마케팅 정보 수신거부

8. 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리

9. 자동으로 수집되는 정보 및 쿠키의 이용

회사는 서비스 이용 과정에서 쿠키(cookie), 접속 로그, 기기정보, 브라우저 정보, IP 주소, 이용기록 등을 자동으로 수집할 수 있습니다.

수집 목적: 로그인 유지, 언어 설정, 이용 통계 분석, 서비스 개선, 부정 이용 방지
이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다.
단, 쿠키 저장을 거부할 경우 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

10. 개인정보의 안전성 확보조치

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 조치를 취합니다.

개인정보 취급자 최소화 및 접근권한 관리
비밀번호 등 중요정보의 암호화
접속기록 보관 및 접근통제
보안프로그램 설치 및 운영
서버 및 네트워크 보안조치, 백업 및 장애 대응체계 운영

11. 개인정보 보호책임자 및 고충처리 부서

개인정보 보호책임자(CPO)

- 성명: [김평진]

- 직책: [이사]

- 이메일: [trenvl@trenvl.com]

- 연락처: [02-6006-0471]

개인정보 고충처리 담당 부서

- 부서명: [고객센터/운영팀 등]

- 이메일: [trenvl@trenvl.com]

- 연락처: [02-6006-0471]

12. 정보주체의 권익침해에 대한 구제방법

정보주체는 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 아래 기관에 문의할 수 있습니다.

개인정보 분쟁조정위원회
개인정보침해신고센터
대검찰청
경찰청 사이버범죄 신고 시스템

13. 개인정보처리방침의 변경

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